Devoluciones y Garantías

Le agradecemos su compra y la confianza depositada en TiendaMTB.com. La siguiente información le sirve de orientación en caso de que Ud. no esté contento con la mercancía recibida, haya detectado una avería dentro de la garantía, le haya llegado el envío con un golpe o los productos entregados no coincidan con su pedido.

En los casos de reclamación distinguimos entre varias posibilidades:

Golpes o Pérdidas durante el Transporte:

A pesar del cuidadoso manejo y de los materiales empleados para fabricar los paquetes, los productos pueden sufrir daños o extraviarse durante el envío. Por este motivo, es imprescindible observar algunos puntos básicos en el momento de recibir la mercancía:

• Que el número de bultos entregados corresponde con lo indicado en el documento de transporte.
• Que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado, y sin signos de haber sido alterado en los materiales de cierre (cinta adhesiva o grapas metálicas).

Si detectase algún problema, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) .

Además, es necesario comprobar la totalidad del pedido. Compare el contenido de la caja con la factura que encuentra dentro del paquete. Importante: A veces los pedidos se dividen en dos o más envíos por motivos logísticos. Por este motivo, puede darse el caso de que la totalidad de su pedido no llegue el mismo día. El contenido del envío viene especificado en todo caso en la factura correspondiente. De este modo podrá usted deducir si aún falta un envío con los productos restantes o si realmente se ha producido un error y falta algún producto.

En caso de que haya daños manifiestos o se produzca un extravío durante el transporte, por favor, diríjase a nosotros INMEDIATAMENTE. Insistimos en que debe proceder con celeridad para comunicarnos estos hechos. Si expira el plazo de 24 horas laborables no podremos proceder a reclamar el reintegro de los daños a la aseguradora, por lo que cualquier gasto originado en la reclamación deberá ser asumido por usted.

Si nos avisa en plazo, TiendaMTB.com se encargará de negociar con la compañía de transporte la solución de la incidencia. Dado que entran en juego terceras empresas, no podemos garantizarle un plazo de resolución, pero intentaremos hacerle llegar de nuevo su pedido lo antes posible.

Error en los productos enviados:

Aunque hacemos un control antes del envío, en ocasiones puede ocurrir que falte algún producto o que nos hayamos equivocado al enviarle la talla o color seleccionado por usted. En estos casos, tiene un plazo de 7 días naturales desde que recibe el envío para ponerse en contacto con nosotros y comunicarnos la incidencia. Dado que el error ha sido nuestro, nosotros nos haremos cargo de todas las gestiones y costes para recoger el producto erróneo y enviarle uno correcto.

El producto deberá enviárnoslo en perfecto estado y en su embalaje original. Asegúrese de protegerlo, empaquetarlo, y cerrarlo bien para que no haya problemas en el envío. Nosotros le enviaremos las instrucciones a seguir, y enviaremos a un mensajero a su casa o al lugar que nos indique para que recoja el paquete. Una vez lo recibamos y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a enviarle el producto correcto sin gasto para usted.

Cambios de talla, color, etc…

En caso de equivocación por parte del cliente en tallaje u otros atributos, recogemos y te enviamos la nueva talla gratuitamente si tu pedido superó los 100 euros. Para pedidos inferiores el cliente se deberá hacer cargo de los gastos, pudiendo contratar él mismo una agencia de transportes, o bien si el envío es dentro de la Peninsula Española y prefiere que nosotros nos hagamos cargo de todo deberá adquirir este producto. Dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros y solicitar el cambio.

Nosotros le enviaremos las instrucciones a seguir, y enviaremos a un mensajero a su casa o al lugar que nos indique para que recoja el paquete. Una vez que lo recibamos y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a enviarle el producto deseado.

Para limitar los daños al embalaje original del producto, os aconsejamos, cuando sea posible, meterlo en una caja, y evitar en cualquier caso adhesivos o cintas directamente en el paquete original del producto (al menos envolverlo en papel). No aceptaremos devoluciones con el embalaje original dañado.

Sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados o sucios por parte del Comprador. Por motivos de higiene no se realizarán cambios de culottes y ropa interior.

NOTA: Por su parte, PayPal ofrece a los compradores que han utilizado PayPal como medio de pago el reembolso de los gastos de devolución. Consulte con PayPal las condiciones y vigencia del servicio (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions).

Devolución por desistimiento del cliente

Si el producto recibido es correcto pero ha cambiado de opinión y ya no le interesa, el comprador dispone de 15 días naturales desde que lo reciba para devolvernos el producto. En este caso, el cliente se deberá hacer cargo de los gastos, pudiendo contratar él mismo una agencia de transportes, o bien si el envío es dentro de la Peninsula Española y prefiere que nosotros nos hagamos cargo de todo deberá adquirir este producto. En este último caso, nosotros le enviaremos las instrucciones a seguir, y enviaremos a un mensajero a su casa o al lugar que nos indique para que recoja el paquete.

Para limitar los daños al paquete original, os aconsejamos, cuando sea posible, meterlo en una segunda caja, y evitar en cualquier caso adhesivos o cintas directamente en el paquete original del producto (al menos envolverlo en papel). No aceptaremos devoluciones con el embalaje original dañado.

Si nos hace usted el envío, le recomendamos que nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes que elija, por el valor del producto. En ningún caso nos haremos responsables de los desperfectos o perdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Sólo se aceptarán los productos que sean enviados en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados, modificados o sucios por parte del Comprador. Por motivos de higiene no se realizarán cambios de culottes y ropa interior.

Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe pagado por el producto (se utilizará la misma forma de pago utilizada por el cliente cuando realizó el pedido). En función de la forma de pago, este ingreso puede tardar entre 1-3 días en hacerse efectivo.

NOTA: Por su parte, PayPal ofrece a los compradores que han utilizado PayPal como medio de pago el reembolso de los gastos de devolución. Consulte con PayPal las condiciones y vigencia del servicio (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions).

Garantías

Todos los productos vendidos en nuestra página web están acogidos a la ley española de garantías vigente en el momento de la compra, por lo que en general tienen una garantía de 3 años por parte del fabricante que le protege contra cualquier defecto y otros vicios de fabricación. Si el  producto es de segunda mano o usado, la garantía se reduce a 1 año.

Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene antes que contactar con TiendaMTB.com indicándonos sus datos, la fecha de compra, el producto defectuoso y el problema que tiene. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia.

Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, le enviaremos un mensajero que recogerá el producto junto a una copia de la factura en su domicilio (o lugar acordado). Para limitar los daños al paquete original, os aconsejamos, cuando sea posible, meterlo en una segunda caja, y evitar en cualquier caso adhesivos o cintas directamente en el paquete original del producto.

Los gastos de la recogida y de la posterior entrega correrán a cargo de TiendaMTB.com, salvo que finalmente el fabricante establezca que no procede aplicar la garantía por algún motivo concreto. En ese caso, el cliente deberá pagar a TiendaMTB.com los gastos de envío generados. Por ello, previamente al inicio del proceso de recogida por garantía el cliente deberá pagar como fianza este producto en concepto de gastos de recogida y envío. Este importe se le devolverá posteriormente tras verificar que se trata de un problema cubierto por la garantía.

Una vez recibido el producto, contactaremos con el fabricante o importador, verificaremos si procede en garantía, y si es así la tramitaremos como tal. En el caso de que la garantía no se haga cargo de los gastos, se lo notificaremos y le haremos un presupuesto de reparación sin compromiso alguno.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, golpes, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgastes por uso, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, se excluye cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el proprio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante. En este caso el cliente deberá pagar cualquier gasto en el que se haya incurrido (transporte, reparaciones, etc...).

En cualquier caso, TiendaMTB.com no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.  Los tiempos de substitución o eventual reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.

Disponemos de hojas de reclamación a disposición del cliente en nuestras oficinas.