Preguntas frecuentes sobre pedidos online

He hecho un pedido pero no me llega ninguna notificación de su estado.

En cada paso del pedido se envía un email al cliente (cuando el cliente crea el pedido, cuando lo preparamos, cuando lo enviamos,...). Si no está recibiendo estos emails verifique a ver si están el la carpeta "Correo no deseado" o "Spam" de su correo. Hotmail por ejemplo tiene unos filtros muy agresivos. Añádanos como contacto de confianza para evitar que vuelva a suceder. Verifique también que la dirección que nos facilitó es correcta. Si aún así sigue sin recibir los emails del pedido no dude en llamarnos para que nosotros hagamos las comprobaciones pertinentes.

En el precio de la web, ¿va incluido el IVA?

Sí, todos nuestros artículos llevan el IVA incluido. Si Ud. hace una simulación de un pedido al final de éste el IVA aparece desglosado pero el precio del artículo es el mismo que Ud. ha visto inicialmente.

Ya he realizado mi pedido, ¿Puedo modificarlo?

Sólo podrá ser modificado en caso de que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible por teléfono, email, formulario de contacto o Whatsapp.

¿Se pueden modificar todos los pedidos independientemente de su forma de pago?

Sí, aunque si el nuevo coste es mayor tendrá que hacer un segundo pago siguiendo nuestras instrucciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrá cancelarlo siempre y cuando el pedido no haya sido ya facturado para su envío.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puede comunicárselo a nuestro Dpto. Comercial por vía telefónica o por e-mail.

¿Cómo me confirman la anulación de mi pedido?

Por email. Además en todo momento puede ver el estado de su pedido en su cuenta de usuario.

He anulado mi pedido y estaba pagado ¿cuándo recibo mi dinero?

Depende de la forma de pago que Ud. utilizara, unas tardan más que otras aunque nosotros pasamos la orden de devolución en el mismo momento en el que tenemos constancia. Paypal : es automática, se ve casi en el momento. Tarjeta de crédito: lo recibirá en unos 5 días hábiles aprox. Transferencia bancaria: suele tardar entre 2-3 días dependiendo de la entidad bancaria.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono y pagar con Tarjeta o Paypal?

No, debido a la ley de protección de datos estos tipos de pago sólo se harán a través de la web de forma totalmente segura. Nuestros empleados nunca le pedirán datos de tarjeta, cuentas bancarias u otros datos sensibles.

Me da error al pagar con tarjeta ¿qué ocurre?

Pueden ser muchos los motivos por los que de error el pago con tarjeta, los principales suelen ser:

- La tarjeta no es VISA o Mastercard, o son versiones especiales.

- No ha validado la operación desde su móvil. Es posible que tenga que entrar en la app de su banco para confirmar la operación.

- Está haciendo el pago con una tarjeta de otro pais.

- La tarjeta no está activada para hacer compras por internet.

Preguntas frecuentes sobre envíos

No suelo estar en casa, ¿cómo me pueden entregar mi pedido?

Aparte del envío tradicional a su domicilio o trabajo, también podemos dejar su pedido en las oficinas de la agencia de transporte, o en puntos de recogida de las agencias de transporte (suelen ser tiendas de su barrio que dan ese servicio). De esta forma podrá usted pasar a recogerlo cuando le venga mejor. En los enlaces que le dejamos a continuación puede ver algunos de estos puntos:

Puntos UPS Service Point.
Puntos de recogida GLS

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Si los artículos que solicita están en stock (pone "En Stock. Envío inmediato"), y hace el pedido antes de las 16h, el pedido saldrá en el mismo día. Si lo hace más tarde de las 16h seguramente ya saldrá al día siguiente.

Si los artículos que solicita no están en stock, dependerá del plazo de entrega que nos dé el fabricante o proveedor. En la página de cada producto se indica de forma aproximada cuanto puede tardar en llegarnos en base a nuestra experiencia con cada proveedor.

Si le es urgente, no dude en llamarnos antes de hacer el pedido para nosotros comprobar disponibilidad en nuestro stock y con nuestros proveedores y poder ofrecerle una fecha más fiable.

¿Me avisáis cuando lo enviéis?

Siempre, una vez que la agencia se lleva su paquete, Ud. recibe un e-mail en el cual se confirma su salida y en un segundo email, una vez que la agencia de transportes lo da de alta en su sistema, se le facilitan los datos necesarios para que pueda hacer seguimiento online.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Tiene distintas opciones de envío que podrá elegir al tramitar el pedido, cada una con un plazo y precio. Desde urgente y lo tendrá al día siguiente (si lo pide antes de las 16h y está en stock), o 2-3 días el envío normal.

Mi pedido ha sido enviado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Consulte el estado de su envío con los datos de seguimiento que le enviamos por e-mail. Si aún no se ha cumplido el plazo de entrega, le aconsejamos que espere hasta entonces o que contacte con la agencia de transportes para conseguir más información. Si la agencia ha intentado hacer la entrega y Ud. no se encontraba en el domicilio, debe ponerse en contacto con ellos para confirmar los datos y concertar una cita para la entrega.

Si pasados 2 o 3 días de la fecha prevista de entrega todavía no ha recibido su pedido, no dude en llamarnos y nosotros nos encargaremos de gestionar con la empresa de transportes las posibles incidencias que hayan podido ocurrir con su paquete.

He perdido mi factura. ¿Cómo puedo solicitar una copia?

Para solicitar una copia de cualquiera de sus facturas deberá mandarnos un e-mail indicando el nombre y apellidos que constan en la factura o el DNI, fecha aproximada de la compra y el/los artículo/s que constan en dicha factura.

¿Pueden no enviar la factura en el paquete?

Sí, si por ejemplo quiere enviar un regalo directamente, podemos enviarlo sin adjuntar la factura. Para ello deberá indicarlo en el campo de observaciones.

Preguntas Frecuentes Generales

¿Qué diferencia hay entre un artículo OEM o RETAIL?

Las versiones Retail siempre vienen en la caja original del fabricante con todos los accesorios que este incluye, mientras que la versión OEM o BULK no viene en la caja del fabricante y no suele traer los accesorios ya que normalmente se venden destinadas a montajes de bicicletas, por este motivo suelen ser más baratos.

En TiendaMTB.com vendemos los productos en la caja original del fabricante y con todos sus accesorios, salvo que en la descripción del producto se indique lo contrario.

Preguntas frecuentes sobre configuraciones a medida

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto para el montaje de una bici configurada a medida?

Puede realizarlo mandándonos un correo electrónico con los componentes que desea, o bien desde el formulario de contacto de nuestra página web.

No entiendo mucho de bicicletas ¿pueden ayudarme a elegir mi propia configuración personalizada?

Por supuesto, tan sólo ha de enviarnos un correo electrónico diciéndonos más o menos el uso que le quiere dar , el tipo de lugar donde la usará (llano, montañoso,…), tipo de bici, colores y lo que tiene estimado gastarse y nuestro personal le pasará un presupuesto con los componentes que Ud. necesita.

¿Tiene algún coste el montaje de mi bici?

Sí, a la hora de hacer su pedido deberá añadir a su carrito de compra este producto, el cual incluye tanto el montaje como el testeo de su bici.

¿Puedo modificar algún componente de mi configuración personalizada si ya he aceptado el presupuesto?

Sí, siempre y cuando su bici aún no haya pasado a montaje.

¿Puedo devolver la bici que me habéis configurado a medida?

No, ha de tener en cuenta que no todos los usuarios tienen las mismas necesidades y esa configuración ha sido montada expresamente para Ud.

¿Qué garantía tiene la bicicleta que me habéis montado?

Son 2 años de garantía tanto en artículos por separado como en mano de obra siempre y cuando la bici no haya sido manipulada por nadie que no pertenezca a nuestros profesionales.