GASTOS DE ENVÍO

Todos los envíos se realizan por agencia de transporte (normalmente TIPSA, GLS, UPS,...). Los gastos de envío se añaden al total del pedido, y varían en función del peso, destino, etc. En el carrito de compra se indicará la opción por defecto, pero existen otras opciones de envío o recogida.

Para obtener el coste exacto, añada los productos deseados al carrito y pinche en el carrito de compra (no es necesario crear una cuenta de usuario ni confirmar el pedido). Le mandará a una pagina donde puede ver con detalle su carro. En la parte inferior de dicha página tiene un estimador de costes de envío donde puede seleccionar el destino de forma precisa. Además le dará precio para las distintas empresas con las que trabajamos u otras opciones de envío o recogida. Esta elección es informativa y podrá cambiarla durante el proceso de confirmación del pedido más adelante.

A modo de resumen, los gastos a España Peninsular en pedidos de menos de 5Kg de poco volumen son:

• 3,40€: para pedidos de más de 100€* con envío de 2-3 días al resto de España y Portugal peninsular.
• 3,40€: para pedidos de más de 60€* con envío de 2-3 días a la Comunidad de Madrid.
• 4,90€: para pedidos de 75€ a 99,99€* con envío de 2-3 días a España peninsular.
• 6,80€: para envíos de menos de 75€ con envío de 2-3 días a España peninsular.
• 9,45€: para envíos Urgentes 24h a España peninsular.

* Importe en productos del carrito IVA incluido. No cuentan los propios gastos de envío.

Si finalmente decide realizar el pedido con nosotros, durante el proceso de confirmación del pedido se le mostrarán las distintas compañías y opciones disponibles con sus correspondientes costes al igual que en el caso anterior, para que decida definitivamente cual aplicar.

Tiempo de envío:

En la ficha de cada producto, encontrara el plazo de preparación del pedido aproximado. Por ejemplo:

• "Envío en 2-5 días" significa que necesitamos 2-5 días para preparar su pedido, tras lo cual será enviado.
• "Envío inmediato" significa que lo tenemos aquí mismo listo para ser empaquetado y enviado en el momento.

A este tiempo hay que sumar el plazo de la forma de transporte seleccionada por el usuario (Estándar (2-3 días), Urgente 24h,...).  Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países extranjeros, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.

Si el pedido se hace más tarde de las 16:00, con toda probabilidad habrá que sumar un día adicional, pues no da tiempo a preparar el envío y que lo recoja la agencia de transportes ese mismo día. Esto aplica incluso si se selecciona la opción de envío "Urgente 24h".

Solo se cuentan los días laborables de Lunes a Viernes, pues tanto nosotros como las agencias de transporte no trabajan los fines de semana ni festivos. El calendario de festivos nuestro es el de la ciudad de Madrid.

La agencia de transporte puede realizar la entrega a cualquier hora del día (normalmente de las 9h a las 19h), por lo que rogamos indiquen una dirección donde se encuentre alguien el día de la entrega. En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega en ese mismo día o al día siguiente.

Si sabe que solo va a estar en un horario concreto (dentro del horario de la agencia de transporte) indíquelo en los comentarios del pedido. Si desea que no se lo enviemos a su domicilio, y pasar usted a recogerlo directamente por la delegación más cercana de la agencia de transportes, indíquelo igualmente en los comentarios del pedido. También tenemos opción de recogida en puntos especiales de su barrio (Service Points).

Información de los envíos:

Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en un tiempo razonable, pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible.

En ningún caso TiendaMTB.com se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega.

Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. Podría darse el caso de que la entrega se realizase en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto.

Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Debe comprobar:

• Que el número de bultos entregados corresponde con lo indicado en el documento de transporte.
• Que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado, y sin signos de haber sido alterado en los materiales de cierre (cinta adhesiva o grapas metálicas).

Si detectase algún problema, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) .

En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte, por lo que llámenos inmediatamente. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

Eventuales problemas inherentes a la integridad física o la corrección de los productos recibidos, tienen que ser notificados a TiendaMTB.com en los 7 días siguientes a la entrega.

Si el envío no consigue entregarse a la dirección indicada por el cliente tras 5 días desde el primer intento, o si el destinatario rechaza el envío, el pedido será automáticamente cancelado. En estos casos se le devolverá el coste del pedido menos los gastos de envío y de retorno. Los gastos de retorno se consirerarán del mismo importe que los de envío.

No hacemos envíos a apartados de correos o similares. Las agencias de transporte solo entregan en direcciones de calles.

Envío Internacional (Canarias, Ceuta, Melilla y paises fuera de la Unión Europea):

Hacemos envíos a todo el mundo. Los tiempos de envío de los envíos internacionales son meramente orientativos y pueden variar bastante independientemente del importe pagado. TiendaMTB.com no garantiza ningún plazo de entrega, pero nos esforzaremos en tramitar con la agencia de transporte cualquier tipo de incidencia que pueda ocurrir para intentar solucionarla cuanto antes. Aunque enviamos un email con el enlace de seguimiento, no duden en contactar con nosotros para obtener más información del estado de su envío.

Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: Debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Dada la complejidad tributaria que han creado las administraciones de nuestro país a pequeños comercios como el nuestro, hemos decidido dejar de vender a estos 3 territorios (muy a nuestro pesar, y pedimos disculpas a todos sus habitantes). En cualquier caso, si por algún motivo se realizase un envío a estas regiones, el usuario deberá liquidar el IGIC/IPSI y los costes del despacho de aduana a su recepción. Estos costes no están incluidos en el coste del producto ni en los costes de envío, y deberán pagarse en metálico por parte del usuario al transportista en el momento de la entrega del paquete.

Para pedidos fuera de la Unión Europea, es posible que en el país destino se apliquen aranceles y tasas con cargo al destinatario. Estos aranceles y tasas NO están incluidos en los gastos de envío del pedido. Las aduanas o la agencia de transporte pueden retener el paquete hasta recibir el cobro del arancel. TiendaMTB.com no tiene ningún control de los aranceles aduaneros de los distintos países, por lo que aconsejamos contactar con la aduana del país destino para verificar y conocer los gastos de importación antes de hacer el pedido.

Normalmente la agencia de transporte llamará y mandará por email al destinatario la información con el desglose de los impuestos a pagar en Aduana. Es posible que dicho email pueda entrar por la bandeja de "Spam" o "Correo no deseado", por lo que esté atento siguiendo la información de seguimiento para ver cuando el paquete llega a su país. Revise que el email es real y se corresponde con su pedido para evitar emails fraudulentos. Ante cualquier duda contacte con la agencia de transporte que le hayamos indicado.

En caso de no pagarse dichos aranceles y la agencia de transportes dar por abandonado el envío, TiendaMTB.com no devolverá importe ninguno al destinatario. En caso de finalmente poder retornarlo a nosotros, TiendaMTB.com solo devolverá el importe pagado menos todos los costes del envío, de la devolución, y cualquier otro gasto que se haya podido generar (gastos de almacenamiento, tasas, etc...).

En los envíos internacionales, en caso de pérdida la agencia de transportes tiene 1 mes desde la fecha del envío para encontrar el paquete y entregarlo al destinatario. Pasado este tiempo, si el paquete sigue dado por perdido por la agencia, procederíamos a la devolución del importe del pedido o a hacer un nuevo envío.